完善品質保證體系  全方位提升品質保障

　　12月9日，中國乘用車行業(yè)首家“市場品質解析中心”——東風日產市場品質解析中心（Field Quality Center，F(xiàn)QC）在廣州花都落成啟用，東風日產首屆質量論壇也同期隆重舉行。

中村總裁致辭

　　據(jù)悉，作為日產全球第5家市場品質解析中心，東風日產市場品質解析中心配備了與全球同一標準的尖端技術人員、世界一流水準的計測儀器，以“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實”的“三現(xiàn)”主義作為指導思想，由市場品質管理部門負責協(xié)調供應商、研發(fā)、制造、售后各部門進行“三現(xiàn)”聯(lián)合解析，改變以往信息線性傳遞的模式，使客戶的使用意見和建議能在第一時間進行對應、研討與反饋，從而促進質量的不斷提升，從而實現(xiàn) “舒心駕乘、放心品質、感心服務”為特色的“NISSAN三維價值體系”所帶給客戶的莊嚴承諾。

　　在首屆主題為“放心品質”的質量論壇上，東風日產品質各相關部門，包括研發(fā)中心、發(fā)動機工廠、品質保證部、市場品質管理部、售后服務部，以看板、實物展示、主題演講、小組討論等形式，進行品質管理方法交流，共享品質提升課題研究成果，同時，組織員工和供應商參觀和參與論壇，了解全價值鏈品質現(xiàn)狀，提高品質意識。

　　根據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，東風日產產能由2003年建立之初的6.5萬輛擴張為2008年的46萬輛；銷量由2004年的6萬多輛上升到2008年的35萬輛，以三倍于行業(yè)的增速發(fā)展成為行業(yè)標桿。進入2009年，東風日產更是一路凱歌，10月14日，提前兩個半月完成了全年38.8萬臺的銷售目標，11月底累計銷售整車46.9萬輛，同比增長51.3%， 50萬輛的年度挑戰(zhàn)目標已勝券在握。

　　一組組數(shù)字展現(xiàn)的只是結果，數(shù)字背后我們看到的是東風日產不輟奮斗、不懈超越的激情，是東風日產在產品設計、研發(fā)、采購、制造，到銷售、服務等各個價值鏈不斷精耕細作的綜合實力。

　　東風日產副總經理任勇表示，東風日產市場品質解析中心的啟用，是繼研發(fā)中心、發(fā)動機工廠、花都新工廠、售后服務培訓中心之后，東風日產再一次將日產全球的管理理念、技術方法引入中國的具體行動，也是東風日產全價值鏈的進一步完善、品質保證體系的又一次提升。更快的市場反應速度和品質解析效率，連同設計品質、制造品質、服務品質一起，為消費者提供全方位品質保證。

　　讓顧客感動和驚喜的設計品質： 對中國道路狀況和用戶使用習慣的專業(yè)調研和與日產全球設計平臺共享，從源頭確保了東風日產產品的工藝設計水平和整車性能標準，努力為每一位中國消費者提供讓人感動和驚喜的設計品質。

　　日產全球標桿的制造品質：秉承 “日產生產方式”（NISSAN Production Way, NPW）之精髓，嚴格遵循品質同步（制造中保證目標客戶要求的同步）的原則，不懈追求超越客戶的需求和期待，做到“不制造不良、不流出不良、不接受不良”。每一部由東風日產工廠出品的汽車，都經過395道檢測工序、每道工序100%的實時檢測，重點工序超過300%的高頻度檢測。

　　超越期待的服務品質：客戶在購車全過程中的品質聲音都能夠在第一時間通過專營店提交專門報告的方式得以收集和反饋。通過對市場故障件和現(xiàn)車品質進行及時解析和改善，全面提升顧客滿意度。為確保全國384家專營店和184家二級網點的一致的服務標準和一流的服務品質，東風日產售后服務部不僅提供先進設備保障，更有專業(yè)的培訓隊伍針對各類崗位的培訓項目和技能大賽，不斷為客戶提供超越期待的優(yōu)質服務。

　　顧客至上的市場品質：從供應商品質管理到實時追蹤主要品質目標現(xiàn)狀，從強化新車品質節(jié)點管理到協(xié)調品質相關部門聯(lián)合解析，東風日產建設和完善了日產品質管理體系和快速反應體制。針對保證品質的同時縮短維修時間，市場品質管理部門設立了“C-Speed”管理方式；TASK Force活動則是針對新車品質市場追蹤反饋特別展開。

　　憑借精密可靠的創(chuàng)新設計、全球標桿的精湛工藝和超越期待的完善服務，東風日產的產品品質已經得到了專業(yè)機構和消費市場的廣泛認可。據(jù)悉，在 J.D.Power 2009年中國新車品質研究（IQS）報告中，東風日產TIIDA、軒逸、逍客、驪威等主力車型均位居所在車型前三甲之列。

　　東風汽車有限公司總裁中村公泰在東風日產市場品質解析中心啟用儀式上表示，品質改善無捷徑，品質追求無止境。在車市旺銷，車企不斷刷新銷量記錄的今天，東風日產致力于把最新最好的技術引入中國，不為規(guī)模和短期利潤而犧牲產品品質，這是東風日產打造“倍受信賴企業(yè)”的最好注解，也標志著中國汽車企業(yè)由做大向做強轉變進行探索的開始。