近日，2017年J.D. Power中國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度研究報(bào)告出爐。廣汽豐田以910分蟬聯(lián)行業(yè)第一名，這也是其過(guò)去四年內(nèi)第三次登上這個(gè)重要榜單的榜首。

　　報(bào)告顯示，中國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度指數(shù)從2016年的795分(1,000分制)顯著提升至2017年的824分。其中，廣汽豐田在2017年首次超過(guò)900分，以910分保持年度排名第一，這也是其過(guò)去四年內(nèi)第三次獲得品牌排名第一。梅賽德斯-奔馳(904分)排名第二。別克和一汽豐田分獲第三和第四(分別為893分和888分)。東風(fēng)本田排名第五(875分)。“總體而言，與其他原產(chǎn)國(guó)品牌經(jīng)銷商相比，今年日系品牌經(jīng)銷商對(duì)廠商的滿意度最高，其次是自主品牌經(jīng)銷商。”

　　2017年中國(guó)汽車經(jīng)銷商滿意度研究覆蓋47個(gè)主流品牌，通過(guò)抽樣調(diào)研全國(guó)經(jīng)銷商對(duì)廠家提供的支持、培訓(xùn)、銷售團(tuán)隊(duì)、營(yíng)銷和銷售活動(dòng)、售后團(tuán)隊(duì)、零部件、產(chǎn)品、車輛訂購(gòu)與交付等8項(xiàng)因子的滿意度指標(biāo)，得出綜合評(píng)價(jià)。

　　近年來(lái)，汽車廠商通過(guò)加大對(duì)經(jīng)銷商的支持，而提升了后者的滿意度。在此項(xiàng)研究中，“廠商提供支持”仍是權(quán)重最高的因子，它的權(quán)重從2014年的15%增加到2015年的24%，并且增長(zhǎng)至2017年的30%。

　　研究還表明，經(jīng)銷商盈利能力的上升是經(jīng)銷商滿意度提升的主要推動(dòng)力。超過(guò)一半(56%)的受訪經(jīng)銷商表示在2016年實(shí)現(xiàn)了盈利，這一比例比上年高出了6個(gè)百分點(diǎn)。2016年，受訪經(jīng)銷商平均年利潤(rùn)為333萬(wàn)元，比2015年增加了67%。從利潤(rùn)組成來(lái)看，新車銷售和服務(wù)的貢獻(xiàn)均下降了3個(gè)百分點(diǎn)，但零部件銷售和車貸傭金對(duì)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)分別增加了4個(gè)和2個(gè)百分點(diǎn)。

　　在這份重要的行業(yè)性研究中，廣汽豐田因四年三次排名第一而備受關(guān)注。據(jù)了解，近年來(lái)，廣汽豐田通過(guò)開(kāi)展“全體系構(gòu)造改革”，注重從需求端來(lái)調(diào)整供給端，一方面提高生產(chǎn)效率和品質(zhì)，同時(shí)優(yōu)化經(jīng)銷商庫(kù)存和盈利能力。2016年廣汽豐田經(jīng)銷商庫(kù)存保持在0.6-0.8個(gè)月的合理水平，經(jīng)銷商的盈利面達(dá)到了92%。此外，廣汽豐田從業(yè)務(wù)培訓(xùn)、水平事業(yè)支援和售后服務(wù)活動(dòng)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的支持。

　　廣汽豐田第一店總經(jīng)理張煒認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)往往買漲不買跌，經(jīng)銷商一旦庫(kù)存大了，迫于資金壓力就著急降價(jià)或虧本賣車，形成惡性循環(huán)。因此很多經(jīng)銷商頂不住，資金鏈一斷就直接崩盤(pán)。而廣汽豐田善于制定務(wù)實(shí)靈活的產(chǎn)銷計(jì)劃并改善供需關(guān)系，同時(shí)支持經(jīng)銷商能力提升和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

　　“消費(fèi)者和經(jīng)銷商都是我們的客戶。只有經(jīng)銷商滿意，經(jīng)銷商員工滿意度提升了，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)，消費(fèi)者的滿意度自然也會(huì)提高，從形成正向循環(huán)模式。”廣汽豐田副總經(jīng)理黃永強(qiáng)說(shuō)。