【太平洋汽車網(wǎng) 技術(shù)頻道】2016年7月19日-7月20日，長安福特在重慶舉行了2016長安福特品質(zhì)之旅活動(dòng)，邀請了大批媒體記者參加，而筆者也有幸受到邀請，成為一名質(zhì)檢員并體驗(yàn)其日常工作。這個(gè)活動(dòng)除了能全面深入?yún)⒂^長安福特工廠、體驗(yàn)質(zhì)檢流程、PASCAR試乘體驗(yàn)環(huán)節(jié)，還可以與來自長安福特設(shè)計(jì)研發(fā)、質(zhì)量管控、生產(chǎn)制造、售后服務(wù)等部門專家的近距離溝通，對長安福特的產(chǎn)品研發(fā)體系、生產(chǎn)制造體系、質(zhì)量管控體系以及售后服務(wù)體系形成一個(gè)較為完整的邏輯認(rèn)知。

　　出于保密原因，整個(gè)活動(dòng)都不允許拍照，所以文章里面的圖片均由官方提供，還請各位網(wǎng)友見諒。文章會(huì)以介紹長安福特工廠每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)是如何做到品質(zhì)把控為主。

● 質(zhì)量為先的企業(yè)文化

　　長安福特采用福特先進(jìn)的質(zhì)量管理體系，把福特百年的造車經(jīng)驗(yàn)，透過員工的學(xué)習(xí)，教導(dǎo)，應(yīng)用，認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)，復(fù)制等過程，把它由知識轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的業(yè)務(wù)成果。通過多年始終如一的堅(jiān)持和努力，長安福特所有的整車工廠和動(dòng)力系統(tǒng)工廠都已獲得TS-16949-2009的認(rèn)證。從一張草圖，變成客戶手中的一輛車，離不開設(shè)計(jì)研發(fā)、生產(chǎn)制造和售后服務(wù)這三大環(huán)節(jié)。嚴(yán)格的質(zhì)量管控?zé)o疑是這三大環(huán)節(jié)中均不可忽略的重要一環(huán)!

長安福特汽車有限公司公共事務(wù)部總監(jiān) 王建輝

長安福特汽車有限公司技術(shù)開發(fā)中心副總監(jiān) 李鵬

長安福特汽車有限公司技術(shù)開發(fā)中心技術(shù)供應(yīng)商技術(shù)支持經(jīng)理 蓋利

長安福特汽車有限公司客戶服務(wù)部服務(wù)工程高級經(jīng)理 童林

長安福特汽車有限公司質(zhì)量部總監(jiān) 范金齡

長安福特汽車有限公司重慶整車三工廠廠長 李力

一、設(shè)計(jì)研發(fā)環(huán)節(jié)

　　在設(shè)計(jì)研發(fā)階段，包含全球福特產(chǎn)品開發(fā)流程、中國特有環(huán)境條件以及客戶需求輸入、投放中國市場前產(chǎn)品驗(yàn)證三大環(huán)節(jié)。

　　目前長安福特的產(chǎn)品開發(fā)流程是經(jīng)過了百年福特全球驗(yàn)證，優(yōu)化以及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的結(jié)果，以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，擁有一系列嚴(yán)苛的節(jié)點(diǎn)評審以及產(chǎn)品驗(yàn)證要求。為了更好地滿足中國消費(fèi)者的需求，中國特有環(huán)境條件的輸入是整個(gè)設(shè)計(jì)中至關(guān)重要的一環(huán)。為了確保中國消費(fèi)者在使用中安心無憂，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就充分考慮油品，空氣質(zhì)量，溫度，濕度，海拔和路況等多方面的因素。

　　每一款長安福特的產(chǎn)品在量產(chǎn)之前，都要經(jīng)歷超過1萬余項(xiàng)零部件級別試驗(yàn)，遵照嚴(yán)苛的供應(yīng)商質(zhì)量評審流程，經(jīng)歷6個(gè)裝車階段的整車及白車身裝車驗(yàn)證，確保每個(gè)零部件的高品質(zhì)。在整車驗(yàn)證環(huán)節(jié)，長安福特的每一款產(chǎn)品都要經(jīng)歷超過1千項(xiàng)的整車試驗(yàn)，完成超過30萬公里專業(yè)路試道耐久驗(yàn)證，及超過100萬公里社會(huì)路試道路耐久驗(yàn)證，確保每一臺車都能為消費(fèi)者帶來耐久、安全、可靠的擁車體驗(yàn)。

二、供應(yīng)商選擇

　　在選擇供應(yīng)商之前，長安福特明確對供應(yīng)商的要求，這就是Q1。Q1是福特和供應(yīng)商伙伴的共同目標(biāo)和基本要求，是基于合格的質(zhì)量體系、環(huán)境體系、物流體系基礎(chǔ)上進(jìn)行的。Q1是長安福特選擇供應(yīng)商的基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，供應(yīng)商只有符合這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)才能保證供應(yīng)商資質(zhì)符合長安福特的要求。同時(shí)，長安福特還會(huì)對供應(yīng)商進(jìn)行一系列的考察評估，評估完成后進(jìn)入無缺陷投產(chǎn)，在投產(chǎn)過程中的任何問題都會(huì)成為供應(yīng)商持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)。此外，長安福特還會(huì)持續(xù)不斷的對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)。有了Q1標(biāo)準(zhǔn)作為基石，有了質(zhì)量選點(diǎn)、無缺陷投產(chǎn)、持續(xù)改進(jìn)三大保障，以及持續(xù)的培訓(xùn)提升供應(yīng)商能力，最終才能夠?qū)崿F(xiàn)客戶滿意。

三、來件質(zhì)量管控

　　有了嚴(yán)格的供應(yīng)商準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)及考核標(biāo)準(zhǔn)、持續(xù)培訓(xùn)之后，長安福特的進(jìn)貨質(zhì)量團(tuán)隊(duì)，會(huì)再次嚴(yán)守來件質(zhì)量關(guān)，確保只有檢驗(yàn)合格的零件才會(huì)被送到線上裝車，進(jìn)而保障出廠的整車質(zhì)量。長安福特的進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)室有各種精密的測量設(shè)備和各種經(jīng)過定期標(biāo)定的手工檢測設(shè)備。對外觀零件也有明確的接收標(biāo)準(zhǔn)。長安福特也有符合福特全球標(biāo)準(zhǔn)的清潔度檢驗(yàn)室，電子顯微鏡，金相檢驗(yàn)室，和各種高精度的測量設(shè)備。

四、福特生產(chǎn)體系

　　為了精準(zhǔn)地實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)構(gòu)想，長安福特采用了福特先進(jìn)、完善的生產(chǎn)體系—GFPS福特全球生產(chǎn)體系。它包含了七大體系和六大關(guān)鍵一致過程，七大體系覆蓋了安全、質(zhì)量、交付、成本、人員、維護(hù)和環(huán)境七項(xiàng)主要內(nèi)容，六大關(guān)鍵一致過程涵蓋方針展開、目視化管理、過程確認(rèn)、時(shí)間與數(shù)據(jù)管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、持續(xù)改善六大板塊，從而來保證生產(chǎn)誤差降到最低。

參觀長安福特重慶整車三工廠總裝車間

參觀長安福特重慶整車三工廠總裝車間

參觀長安福特重慶整車三工廠總裝車間

體驗(yàn)車輛檢查互動(dòng)游戲

體驗(yàn)車輛檢查互動(dòng)游戲

體驗(yàn)車輛檢查互動(dòng)游戲

　　同時(shí)，長安福特?fù)碛邢冗M(jìn)的生產(chǎn)工藝和現(xiàn)代化設(shè)備，沖壓生產(chǎn)線均實(shí)現(xiàn)了零件的全封閉全自動(dòng)化生產(chǎn)，綜合效率達(dá)到了福特全球領(lǐng)先水平。焊接車間近500臺機(jī)器人使自動(dòng)化程度達(dá)到近90%。涂裝車間采用世界先進(jìn)的自動(dòng)化涂裝生產(chǎn)線，不僅VOC揮發(fā)性有機(jī)化合物排放達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先，而且產(chǎn)品漆面質(zhì)量也表現(xiàn)優(yōu)異，售后質(zhì)量指標(biāo)在福特全球工廠中，亞太區(qū)排名領(lǐng)先。除先進(jìn)的設(shè)備外，長安福特還有先進(jìn)的監(jiān)測系統(tǒng)確保出色的產(chǎn)品品質(zhì)。

五、整車質(zhì)量管控

　　在長安福特，每一輛車出廠前都必須經(jīng)過1600多項(xiàng)檢查。這些檢查項(xiàng)和檢查方法源于福特百年造車經(jīng)驗(yàn)的累積，也包含了傾聽消費(fèi)者反饋后所做的調(diào)整。每一輛車除了在生產(chǎn)過程中的標(biāo)準(zhǔn)化檢查外，下線后必須在廠內(nèi)停留等待抽檢。標(biāo)準(zhǔn)化檢查加抽檢相結(jié)合，力求做到萬無一失。長安福特沿用福特先進(jìn)的質(zhì)量追溯系統(tǒng)(QLS)，在任何一個(gè)檢查環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)的瑕疵都會(huì)被輸入質(zhì)量追溯系統(tǒng)進(jìn)行跟蹤。只有在所有的瑕疵都在廠內(nèi)得到解決和確認(rèn)后，車輛才能被釋放和發(fā)運(yùn)。

重慶西部試車場越野路行駛

重慶西部試車場越野路行駛

重慶西部試車場越野路行駛

六、售后服務(wù)

　　在長安福特品質(zhì)體系中，售后服務(wù)嚴(yán)格遵循福特全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)體系“Ford Service”。長安福特售后服務(wù)工作主要包括服務(wù)流程的設(shè)計(jì)與導(dǎo)入、保修與技術(shù)服務(wù)、零配件的供應(yīng)及物流、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)、客戶關(guān)系的維護(hù)與管理等等。截至目前，長安福特遍布全國的經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)超過850家。

　　為更好地提升經(jīng)銷商的售后服務(wù)能力，從2005年開始連續(xù)12年舉辦全國經(jīng)銷商全方位服務(wù)技能競賽，涉及所有售后服務(wù)崗位。利用競賽的機(jī)會(huì)來檢驗(yàn)經(jīng)銷商各個(gè)售后服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)與技術(shù)水平。

　　此外，長安福特還設(shè)立了全國五個(gè)經(jīng)銷商技術(shù)培訓(xùn)中心，均由校企合作單位提供單獨(dú)的培訓(xùn)場地。專門針對經(jīng)銷商的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)--長安福特大學(xué)在2012年開始啟動(dòng)校企合作項(xiàng)目，合作學(xué)校會(huì)為當(dāng)?shù)氐拈L安福特經(jīng)銷商輸送服務(wù)崗位人才。截至目前，長安福特已與全國23個(gè)省/直轄市/區(qū)的23所高職大專院校簽署了校企合作協(xié)議，并都開設(shè)有長安福特校企合作定向班。為了更好的為經(jīng)銷商輸送人才，每年長安福特還會(huì)舉辦校企合作定向班技能鑒定大賽和畢業(yè)雙選會(huì)。

結(jié)語：

　　創(chuàng)立一百多年來，福特汽車始終堅(jiān)守初心，秉承著亨利·福特先生“開啟人類自由出行之路”的理念為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。已經(jīng)建立了全球領(lǐng)先的設(shè)計(jì)研發(fā)體系、生產(chǎn)制造體系、以及服務(wù)體系，更以全球領(lǐng)先的質(zhì)量管控體系貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)。2001年4月，世界領(lǐng)先的汽車公司—福特汽車公司和中國的百年企業(yè)—長安汽車共同簽約成立了長安福特汽車有限公司(長安福特)，并于2003年初正式投產(chǎn)。長安福特繼承了福特汽車為消費(fèi)者提供高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的信念，始終秉承“進(jìn)無止境”的品牌承諾，傾聽消費(fèi)者聲音，持續(xù)滿足中國消費(fèi)者擁車需求。