大眾汽車召回后，處理問題車輛一般是這樣的。

首先，廠家會(huì)確定導(dǎo)致車輛出現(xiàn)問題的原因，這要經(jīng)過對(duì)車輛的詳細(xì)檢查、故障診斷以及實(shí)驗(yàn)室測(cè)試等一系列操作。

確定原因后，廠家會(huì)向相關(guān)政府機(jī)構(gòu)報(bào)告，比如向美國(guó)國(guó)家公路交通安全管理局或我國(guó)的對(duì)應(yīng)機(jī)構(gòu)說明情況。

接下來，廠家要和工程團(tuán)隊(duì)及專家合作，制定出解決方案。這可能涉及修改車輛部件、進(jìn)行軟件更新或者給出新的維修程序。

然后，通過多種渠道，像郵寄信件、電子郵件、短信等方式通知車主車輛被召回，告訴他們具體的解決步驟。

車主盡快把車交給當(dāng)?shù)?4S 店，4S 店統(tǒng)一送回廠家修理，廠家會(huì)告知還車時(shí)間。通常維修是免費(fèi)的，就算車主沒及時(shí)收到通知產(chǎn)生額外費(fèi)用，也由廠家承擔(dān)。

廠家還會(huì)密切跟進(jìn)和評(píng)估召回計(jì)劃執(zhí)行情況，確保受影響車輛都得到恰當(dāng)維修，必要時(shí)擴(kuò)大召回范圍。比如這次進(jìn)口甲殼蟲汽車召回，是因?yàn)槿疤齑安ＡЧ?yīng)商制造工藝有問題，少部分全景天窗金屬外框制造超出公差，玻璃面板承受額外壓力，低溫環(huán)境下駛過坑穴或路肩石時(shí)，全景天窗玻璃可能破裂。解決辦法是為涉及車輛免費(fèi)更換合格的全景天窗。

要是客戶覺得自己車輛天窗有問題，比如有裂紋，馬上和大眾進(jìn)口汽車授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)系，經(jīng)銷商會(huì)盡快安排檢修，提供保障措施。

大眾汽車(中國(guó))銷售有限公司從召回發(fā)布之日起，通知涉及召回的客戶，通過特約經(jīng)銷商和用戶取得聯(lián)系，安排維修事宜。

用戶想了解更多，可以撥打大眾進(jìn)口汽車客戶熱線 400-188-0888 ，也能登錄國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站、缺陷產(chǎn)品管理中心網(wǎng)站、中國(guó)汽車召回網(wǎng)，或者撥打國(guó)家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心的熱線電話 010-59799616、65537365。