豐田危機(jī)公關(guān)協(xié)調(diào)與媒體關(guān)系，可從以下方面著手。

首先，預(yù)防先行，在危機(jī)前制定完善防范措施。

危機(jī)發(fā)生時(shí)，要勇于承擔(dān)，不推脫責(zé)任，真誠對(duì)待媒體和消費(fèi)者。同時(shí)快速響應(yīng)，迅速找到危機(jī)源頭，控制負(fù)面?zhèn)鞑?，將危害降至最低?/p>

還要避免與媒體正面沖突，以緩和手段調(diào)解，主動(dòng)準(zhǔn)備相關(guān)資料，培訓(xùn)發(fā)言人，統(tǒng)一新聞發(fā)言出口，預(yù)演可能問題。

另外，要與重點(diǎn)媒體保持溝通，比如搜狐、網(wǎng)易、騰訊等，了解事件原委，快速撤稿或下沉負(fù)面稿件。對(duì)于抨擊嚴(yán)重的媒體，如搜狐，與其溝通詳情。

還要與核心媒體交流，包括重點(diǎn)門戶網(wǎng)站、財(cái)經(jīng)管理類媒體、保險(xiǎn)相關(guān)網(wǎng)站、有影響的大眾媒體等，傳遞正面聲音，防止負(fù)面報(bào)道蔓延。

可邀請(qǐng)行業(yè)專家、政府高層、第三方機(jī)構(gòu)等進(jìn)行初步溝通，策劃相關(guān)稿件恢復(fù)豐田品牌形象，從已解決問題、服務(wù)措施、廣開言路等角度傳播。

開通領(lǐng)導(dǎo)人博客，避免媒體猜測(cè)帶來負(fù)面報(bào)道。

設(shè)立免費(fèi)體檢通道，給車主信心，建立口碑營銷。

開通親民熱線，讓消費(fèi)者有投訴通道，減緩其投訴壓力。